Senin - Minggu, 04.00 - 23.00
Contact Center 021-121

1.2M+

Penumpang/Hari

93

Stasiun

95%

Kepuasan

Punya saran atau kritik? Kami siap mendengarkan.

Saran dan Kritik

Nilai & Budaya Perusahaan

Dalam rangka transformasi budaya untuk menyelaraskan sinergi core value BUMN yang sama. Maka seluruh pegawai BUMN wajib mengimplementasikan Core Values “AKHLAK”

A

AMANAH

Memegang Teguh Amanah yang Diberikan

  1. Memenuhi Janji dan Komitmen.
  2. Bertanggung Jawab atas Tugas, Keputusan dan Tindakan yang dilakukan.
  3. Berpegang Teguh kepada Nilai Moral dan Etika.
K

KOMPETEN

Terus Belajar dan Mengembangkan Kapabilitas

  1. Meningkatkan Kompetensi Diri untuk Menjawab Tantangan yang selalu berubah.
  2. Membantu Orang Lain Belajar.
  3. Menyelesaikan Tugas dengan Kualitas Terbaik.
H

HARMONIS

Saling Peduli dan Menghargai Perbedaan

  1. Menghargai Setiap Orang Apapun Latar Belakangnya.
  2. Suka Menolong Orang Lain.
  3. Membangun Lingkungan Kerja yang Kondusif.
L

LOYAL

Terus Belajar dan Mengembangkan Kapabilitas

  1. Meningkatkan Kompetensi Diri untuk Menjawab Tantangan yang selalu berubah.
  2. Membantu Orang Lain Belajar.
  3. Menyelesaikan Tugas dengan Kualitas Terbaik.
A

ADAPTIF

Terus Berinovasi dan Antusias Dalam Menggerakan ataupun Menghadapi Perubahan

  1. Cepat Menyesuaikan Diri Untuk Menjadi Lebih Baik.
  2. Terus Menerus Melakukan Perbaikan Mengikuti Perkembangan Teknologi.
  3. Bertindak Proaktif.
K

KOLABORATIF

Membangun Kerjasama yang Sinergis

  1. Memberi Kesempatan Kepada Berbagai Pihak Untuk Berkontribusi.
  2. Terbuka Dalam Bekerjasama Untuk Menghasilkan Nilai Tambah.
  3. Menggerakan Pemanfaatan Berbagai Sumber Daya untuk Tujuan Bersama.

Penumpang Harian Pengguna Commuter Line setiap hari

Find out more »

Stasiun Melayani berbagai wilayah Jabodetabek

Find out more »

Perjalanan Perjalanan kereta setiap hari

Find out more »

Kepuasan Pengguna Persentase kepuasan pengguna

Find out more »

Pengertian KMT

Kartu Multi Trip (KMT) adalah uang elektronik yang diterbitkan oleh PT Kereta Commuter Indonesia yang bertujuan untuk memberikan kemudahan transaksi tiket elektronik Commuterline tanpa antri, cepat, mudah dan praktis aerta kemudahan-kemudahan transaksi lainnya.

Pembelian KMT

KMT dapat dibeli di seluruh loket Stasiun Commuterline dan lokasi lainnya yang bekerja sama dengan PT Kereta Commuter Indonesia

Cek Saldo KMT

Pemegang Kartu Multi Trip dapat melakukan pengecekan saldo melalui CBR (Commuter Balance Reader) dan Vending Machine yang berada di seluruh stasiun-stasiun Commuterline PT Kereta Commuter Indonesia serta Aplikasi C-Access melalui handphone yang dilengkapi fitur NFC (Near-Field Communication).

Cek Saldo KMT melalui C-Access

Pemegang Kartu Multi Trip dapat melakukan pengecekan atas 10 (Sepuluh) Transaksi terakhir KMT melalui Aplikasi C-Access melalui handphone yang dilengkapi fitur NFC (Near-Field Communication)

Layanan

KRL Commuter Line menyediakan layanan angkutan cepat berbasis kereta listrik di Jabodetabek dan Yogyakarta–Solo dengan berbagai fasilitas untuk kenyamanan dan keamanan penumpang.

Rute Lengkap

Menghubungkan wilayah Jabodetabek dengan lintas utama seperti Bogor, Cikarang, Rangkasbitung, Tangerang, dan Nambo, serta Yogyakarta‒Solo. Beberapa rute menggunakan sistem full racket dan half racket untuk efisiensi perjalanan

Jadwal Real-Time

Penumpang dapat mengecek posisi kereta, perkiraan kedatangan, dan keberangkatan melalui aplikasi resmi KRL Access di Android atau iOS, situs web KAI Commuter, atau papan informasi di stasiun

Pembayaran Non-Tunai

Menggunakan Kartu Multi Trip (KMT) atau kartu uang elektronik dari bank mitra, seperti e-money Mandiri, Flazz BCA, Brizzi BRI, dan TapCash BNI. Saldo kartu harus mencukupi sebelum perjalanan dimulai, dan top-up dapat dilakukan di stasiun

Tarif Progresif

Biaya perjalanan ditentukan berdasarkan jarak atau zona yang dilalui, sehingga tarif bervariasi sesuai panjang perjalanan

Layanan Disabilitas

Pendampingan penumpang disabilitas, Jalur akses khusus, dan Kursi prioritas di stasiun dan kereta.

Lost and Found

Membantu penumpang yang kehilangan barang di stasiun atau di dalam kereta.

Saran dan Kritik

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Oleh karena itu, kami membuka ruang bagi Anda untuk menyampaikan saran, kritik, maupun masukan terkait layanan yang kami berikan. Pendapat Anda sangat berarti untuk membantu kami terus berkembang dan menghadirkan pelayanan yang lebih baik, aman, dan nyaman bagi seluruh pengguna layanan KAI Commuter.

Loading
Terima kasih! Saran atau kritik Anda telah berhasil dikirim.

DIVISI KRL Commuter Line

KRL Commuter Line didukung oleh berbagai divisi yang bekerja sama untuk memastikan layanan transportasi berjalan dengan aman, nyaman, dan tepat waktu. Setiap divisi memiliki peran dan tanggung jawab yang berbeda dalam mendukung operasional perusahaan serta memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.

Div Operasi

mengatur perjalanan kereta, jadwal, dan operasional harian.

Divisi Operasi bertanggung jawab atas seluruh kegiatan operasional perjalanan KRL Commuter Line setiap hari. Divisi ini mengatur jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta, mengawasi kelancaran perjalanan di setiap lintas, serta memastikan seluruh layanan berjalan sesuai standar keselamatan dan ketepatan waktu. Selain itu, Divisi Operasi juga berkoordinasi dengan petugas stasiun dan pusat pengendali perjalanan untuk mengatasi gangguan operasional yang mungkin terjadi selama perjalanan.

Div Sarana

perawatan dan perbaikan rangkaian KRL.

Divisi Sarana memiliki tugas untuk menjaga kondisi rangkaian KRL agar selalu aman, nyaman, dan siap beroperasi. Kegiatan yang dilakukan meliputi pemeriksaan rutin, perawatan berkala, perbaikan kerusakan, hingga penggantian komponen yang sudah tidak layak digunakan. Dengan adanya perawatan yang terencana dan berkelanjutan, divisi ini berperan penting dalam menjaga keandalan armada serta mendukung keselamatan perjalanan penumpang.

Div Keamanan

menjaga keamanan di stasiun dan kereta.

Divisi Keamanan bertugas menciptakan lingkungan perjalanan yang aman dan tertib bagi seluruh pengguna jasa KRL Commuter Line. Tanggung jawab divisi ini meliputi pengawasan di area stasiun dan kereta, pengaturan ketertiban penumpang, penanganan situasi darurat, serta pencegahan tindak kriminal. Melalui kerja sama dengan petugas keamanan dan pihak terkait, divisi ini berupaya memberikan rasa aman dan nyaman selama penumpang menggunakan layanan KRL.

Div Pelayanan Pelanggan

menangani informasi, keluhan, saran, dan kebutuhan penumpang.

Divisi Pelayanan Pelanggan berfokus pada pemberian layanan informasi dan bantuan kepada penumpang. Divisi ini menangani berbagai pertanyaan, masukan, kritik, dan keluhan yang disampaikan oleh pengguna jasa KRL. Selain itu, divisi ini juga berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan memahami kebutuhan penumpang serta memberikan solusi yang cepat dan tepat terhadap berbagai permasalahan yang dihadapi selama menggunakan layanan KRL Commuter Line.

Div SDM

rekrutmen, pelatihan, dan pengelolaan karyawan.

Divisi Sumber Daya Manusia bertanggung jawab dalam mengelola seluruh aspek yang berkaitan dengan karyawan perusahaan. Tugasnya mencakup proses rekrutmen, pelatihan, pengembangan kompetensi, penilaian kinerja, hingga pengelolaan kesejahteraan pegawai. Divisi ini berupaya menciptakan sumber daya manusia yang profesional, kompeten, dan siap mendukung tercapainya tujuan perusahaan melalui pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.

Div Teknologi Informasi

pengelolaan sistem digital, aplikasi C-Access, jaringan, dan teknologi perusahaan.

Divisi Teknologi Informasi bertugas mengembangkan, mengelola, dan memelihara berbagai sistem teknologi yang digunakan untuk mendukung operasional dan pelayanan KRL Commuter Line. Divisi ini menangani pengelolaan jaringan komputer, keamanan data, pengembangan aplikasi dan website, serta berbagai layanan digital yang memudahkan penumpang memperoleh informasi perjalanan. Dengan pemanfaatan teknologi yang terus berkembang, divisi ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan kepada pengguna KRL.

Masinis KAI Commuter Line

Masinis adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk mengoperasikan, mengendalikan, dan memimpin perjalanan moda transportasi rel seperti kereta api. Mereka mematuhi persinyalan, menjaga kecepatan, dan memastikan keselamatan seluruh penumpang serta perjalanan hingga tiba di tujuan

AURA

Masinis krl commuter line

THOMAS

Masinis krl commuter line

IMAN

Masinis krl commuter line

SABA

Masinis krl commuter line

Pendapat Mereka

Di balik jendela kereta yang bergerak cepat, ada dunia yang berlalu pelan di mata para penumpangnya, menyimpan kesan yang tak selalu terucap.

Transportasi KRL ini sangat memudahkan saya berangkat kerja, jadwalnya cukup teratur dan bisa diandalkan.

River Aryasena

Corporat

Buat saya yang tiap hari bolak-balik ngampus, KRL itu penyelamat dompet sekaligus waktu.

Bulan Serana

Mahasiswa

Kadang rame, tapi tetap lebih cepat dibanding harus terjebak di jalan raya yang padat.

Milennio Ashari

CPNS

Kereta ini bikin hidup lebih praktis, tinggal duduk sebentar udah sampai tujuan tanpa drama di jalan.

Ferdinan El Mikha

Freelancer

Di tengah padatnya kota, KRL jadi jeda yang nyaman untuk saya pribadi

Hira Adhitama

Corporat

Kantor Pusat

Alamat Kantor Pusat

JL. Ir. Juanda I B (Stasiun Kereta Api Juanda) No. 8-10, Desa/Kelurahan Kebon Kelapa, Kec. Gambir, Kota Adm. Jakarta Pusat, Provinsi DKI Jakarta, Kode Pos: 10120

Email Kami

kaicommuter@kci.id
commuter.care@krl.co.id

Kontak Kami

021-3453535
121/021-121

Loading
Pesanmu telah dikirim, terima kasih!